1. サポート範囲
MagicTradeBot は セルフホスト型ソリューション のため、本SLAは以下のみを対象としています：
| サービス項目 |
当社の責任 |
お客様の責任 |
| ライセンス検証システム |
ライセンスチェックの稼働率99.9％ |
該当なし |
| ソフトウェア更新＆パッチ |
安定版のリリースをWebサイトで提供 |
更新の適用 |
| ドキュメント＆ナレッジベース |
正確かつ完全な内容を維持 |
実装ガイドラインの遵守 |
| 重要なセキュリティ修正 |
発見から24時間以内に通知 |
迅速にパッチを適用 |
その他の責務（例：サーバー稼働、DB管理など）はお客様の責任です。
2. ライセンスシステムの可用性
当社の保証内容：
- ライセンス検証サーバーは月間稼働率99.9％維持（最大43分の停止）。
- 補償：連続1時間を超える停止が発生した場合、その停止時間の2倍をライセンス期間に追加。
例：3時間の停止であれば、ライセンスを6時間延長します。
3. アップデート・メンテナンスポリシー
A. 定期メンテナンス
-
頻度：月1時間未満。少なくとも72時間前に以下で通知：
- 登録ユーザーへのメール
- MagicTradeBot Documentation サイト上のバナー
- 緊急パッチ：クリティカルな修正は12時間前通知で適用。
B. お客様の役割
- ダウンロードセクションで更新を監視。
- 本番導入前にステージング環境でテスト。
- アップグレード前にバックアップを取得。
4. SLA対象外事項（除外事項）
以下は補償対象外となります：
- お客様のインフラ障害
- DBクラッシュや設定ミス
- お客様サーバーと当社ライセンスサーバー間のネットワーク問題
- サードパーティ取引所APIの停止
- 古いバージョンのセキュリティ脆弱性
5. サポート窓口
6. セルフホスティングのベストプラクティス
高可用性とパフォーマンスを確保するために：
- サーバ要件：最低4vCPU、8GB RAM、100GB SSD（高頻度取引に応じて拡張可）。
-
監視：
- ライセンス検証失敗（HTTP 429/503）アラート
- DBサーバーディスク空き容量
- ボットプロセスクラッシュ
-
災害復旧：
- DBの毎日バックアップ
- 重要システム向けホットスタンバイサーバ
7. ポリシー更新
- ライセンス所有者へのメール通知
- ボットのWeb UI内のバナー（有効化時）
- この文書の改訂日を更新
注意：本SLAはMagicTradeBotのライセンス検証サービスにのみ適用されます。
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8. お問い合わせ
お問い合わせは以下まで：
セールスチーム：sales@magictradebot.com
