서비스 수준 계약 (SLA)

최종 업데이트: 2025년 5월 23일

1. 지원 범위

서비스 구성 요소 당사의 책임 귀하의 책임
라이선스 검증 시스템 라이선스 체크 가용성 99.9% 해당 없음
소프트웨어 업데이트 및 패치 안정적인 릴리즈 제공 업데이트 적용
문서 및 지식 기반 정확성과 완전성 보장 구현 지침 준수
중요 보안 수정 발견 후 24시간 이내 통보 즉시 패치 적용

2. 라이선스 시스템 가용성

당사는 다음을 보증합니다:

  • 라이선스 검증 서버는 월 99.9% 가동률 유지(최대 43분 중단 허용).
  • 보상: 연속 1시간 초과 중단 시, 중단 시간의 두 배를 라이선스에 추가 등.

3. 업데이트 & 유지보수 정책

A. 정기 유지보수

  • 빈도: 월 1시간 미만. 최소 72시간 전 공지—이메일 및 MagicTradeBot Documentation 사이트 배너.
  • 긴급 패치: 중요한 업데이트는 12시간 전에 공지.

B. 귀하의 책임

  • 다운로드 섹션을 통해 업데이트 확인
  • 스테이징 환경에서 먼저 테스트
  • 업그레이드 전 백업 생성

4. 제외 대상

  • 귀하 인프라 상태 불량
  • DB 충돌 또는 구성 오류
  • 네트워크 문제(귀하 서버↔당사 서버)
  • 외부 거래소 API 중단
  • 구버전 봇의 보안 취약점

5. 지원 채널

이슈 유형 연락처 응답 시간
라이선스 활성화 문제 sales@magictradebot.com 영업 4시간 이내
중요 보안 취약점 sales@magictradebot.com 영업 24시간 이내
일반 문의 sales@magictradebot.com 최선을 다해 응답

6. 셀프호스팅 권장 사항

7. 정책 업데이트

  • 라이선스 소유자 대상 이메일 공지
  • 봇 UI에 배너 표시（활성 시）
  • 문서 개정일 업데이트

8. 연락처