Acordo de Nível de Serviço (SLA)

Última atualização: 23 de maio de 2025

1. Escopo de Suporte

Componente de Serviço Responsabilidade Nossa Responsabilidade Sua
Sistema de Validação de Licença Disponibilidade de 99,9% nas verificações de licença Não se aplica
Atualizações e Patches de Software Disponibilização de versões estáveis no site Aplicar as atualizações
Documentação & Base de Conhecimento Garantir precisão e completude Seguir as diretrizes de implementação
Correções Críticas de Segurança Avisar em até 24h após identificação Aplicar patches rapidamente

2. Disponibilidade do Sistema de Licença

Garantimos:

  • Servidores de validação de licença operam com 99,9% de uptime mensal (≤ 43 minutos de downtime).
  • Compensação: caso haja downtime contínuo superior a 1 hora, estenderemos sua licença pelo dobro do tempo de indisponibilidade.

3. Política de Atualizações & Manutenção

A. Manutenção Programada

  • Frequência: menos de 1 hora/mês, anunciada com 72h de antecedência via:
    • Email aos usuários cadastrados
    • Banner no site MagicTradeBot Documentation
  • Patch emergencial: atualizações críticas com aviso de 12h.

B. Suas Responsabilidades

  • Monitorar a seção de download para novas versões.
  • Testar em ambiente de staging antes da produção.
  • Fazer backup antes de atualizar.

4. Exclusões

  • Falhas em seu servidor ou infraestrutura
  • Crash de banco de dados ou erros de configuração
  • Problemas de rede entre seu servidor e nossos servidores de licença
  • Downtime de APIs de exchanges de terceiros
  • Vulnerabilidades de segurança em versões antigas do bot

5. Canais de Suporte

Tipo de Problema Contato Tempo de Resposta
Problemas de ativação de licença sales@magictradebot.com Até 4 horas úteis
Vulnerabilidades críticas de segurança sales@magictradebot.com Até 24 horas úteis
Perguntas gerais sales@magictradebot.com Melhor esforço

6. Boas Práticas para Auto‑Hospedagem

7. Atualizações de Política

  • Notificação por email aos detentores de licença
  • Banner na UI web do bot (se habilitado)
  • Data de revisão atualizada no documento

8. Contato