1. نطاق الدعم
بما أن MagicTradeBot هو حل مستضاف ذاتياً، فإن هذه الاتفاقية تغطي فقط ما يلي:
| مكون الخدمة |
مسؤوليتنا |
مسؤوليتك |
| نظام التحقق من الترخيص |
توفر بنسبة 99.9% لفحوصات الترخيص |
لا ينطبق |
| التحديثات والبرامج التصحيحية |
توفير إصدارات مستقرة عبر موقعنا |
تطبيق التحديثات |
| الوثائق وقاعدة المعرفة |
ضمان الدقة والشمولية |
اتباع تعليمات التنفيذ |
| إصلاحات أمنية حرجة |
إعلام خلال 24 ساعة من الاكتشاف |
تطبيق التصحيحات بسرعة |
جميع المسؤوليات الأخرى (مثل تشغيل الخادم، إدارة قاعدة البيانات) تقع على عاتقك.
2. توفر نظام الترخيص
نضمن ما يلي:
- خوادم التحقق من الترخيص تعمل بنسبة 99.9% شهريًا (≤ 43 دقيقة توقف شهريًا).
- التعويض: إذا تجاوز التوقف ساعة متواصلة، سنمدد ترخيصك لمدة ضعف مدة التوقف.
مثال: إذا توقفت الخدمات لمدة 3 ساعات، سيتم تمديد الترخيص لديك بمقدار 6 ساعات.
3. سياسة التحديث والصيانة
أ. الصيانة المجدولة
-
المدى: أقل من ساعة واحدة شهريًا. يتم الإعلان عن الصيانة قبل 72 ساعة عبر:
- بريد إلكتروني للمستخدمين المسجلين
- لافتة على موقع MagicTradeBot Documentation
- التصحيحات الطارئة: قد تُطبق التحديثات الحرجة بإشعار مسبق مدته 12 ساعة.
ب. مسؤولياتك
- مراقبة قسم التحميل للتحديثات الجديدة.
- اختبار التحديثات في بيئة تجريبية قبل النشر في الإنتاج.
- إجراء نسخ احتياطية قبل الترقية.
4. الاستثناءات
الاستثناءات من التعويض بموجب SLA:
- أعطال في الخادم الخاص بك أو بنيتك التحتية
- أعطال قاعدة البيانات أو أخطاء التكوين
- مشاكل الشبكة بين خادمك وخوادم الترخيص لدينا
- توقف واجهات برمجة التطبيقات التابعة لبورصات الطرف الثالث
- مشكلات أمنية في نسخ الروبوت القديمة أو غير المحدثة
5. قنوات الدعم
6. أفضل ممارسات الاستضافة الذاتية
لضمان التوفر العالي والأداء:
- المتطلبات: الحد الأدنى: 4‑vCPU، 8 GB RAM، 100 GB SSD (قابل للزيادة للتداول عالي التواتر).
-
المراقبة:
- تنبيهات لأعطال التحقق من الترخيص (مثال: HTTP 429/503)
- مساحة القرص على خادم قاعدة البيانات
- تعطّل عمليات الروبوت
-
التعافي من الكوارث:
- نسخ يومية لقاعدة البيانات
- خوادم احتياط ساخنة للبيئات الحرجة
7. تحديثات السياسة
- إشعارات بالبريد للمستخدمين المرخصين
- لافتة في واجهة الروبوت (إذا كانت مفعّلة)
- تحديث تاريخ الإصدار في هذا المستند
ملاحظة: تنطبق هذه الاتفاقية فقط على خدمات التحقق من الترخيص في MagicTradeBot.
© 2025 MagicTradeBot. جميع الحقوق محفوظة.
8. بيانات الاتصال
لجميع الاستفسارات:
فريق المبيعات: sales@magictradebot.com
