Service Level Agreement (SLA)

Letzte Aktualisierung: 23. Mai 2025

1. Umfang des Supports

Service-Komponente Unsere Verantwortung Ihre Verantwortung
Lizenzvalidierungssystem 99,9 % Betriebszeit für Lizenzprüfungen Entfällt
Software-Updates & Patches Bereitstellung stabiler Releases auf unserer Website Updates anwenden
Dokumentation & Wissensdatenbank Gewährleistung von Genauigkeit und Vollständigkeit Implementierungsrichtlinien befolgen
Kritische Sicherheitsupdates Benachrichtigung innerhalb von 24 Stunden nach Entdeckung Patches umgehend installieren

2. Verfügbarkeit des Lizenzsystems

Wir garantieren:

  • Lizenz-Validierungsserver erreichen monatlich 99,9 % Betriebszeit (≤ 43 Minuten Ausfallzeit).
  • Entschädigung: Bei mehr als 1 Stunde ununterbrochenem Ausfall verlängern wir Ihre Lizenz um das Doppelte der Ausfallzeit.

3. Update‑ und Wartungspolitik

A. Geplante Wartung

  • Frequenz: Weniger als 1 Stunde pro Monat. Wartung wird mindestens 72 Stunden im Voraus angekündigt via:
    • Email an registrierte Nutzer
    • Banner auf der MagicTradeBot Dokumentation Website
  • Notfall‑Patches: Kritische Updates mit 12‑Stunden Vorankündigung.

B. Ihre Verantwortung

  • Überwachen Sie den Download-Bereich auf neue Updates.
  • Testen Sie Updates zuerst in einer Staging-Umgebung.
  • Erstellen Sie Backups vor dem Upgrade.

4. Ausschlüsse

  • Fehler auf Ihrer Infrastruktur
  • Datenbankabstürze oder Konfigurationsfehler
  • Netzwerkprobleme zwischen Ihrem Server und unseren Lizenzservern
  • Ausfälle von Drittanbieter-Börsen‑APIs
  • Sicherheitsprobleme in veralteten oder nicht gepatchten Bot-Versionen

5. Support‑Kanäle

Problemtyp Kontakt Antwortzeit
Probleme bei Lizenzaktivierung sales@magictradebot.com Unter 4 Geschäftsstunden
Kritische Sicherheitslücken sales@magictradebot.com Unter 24 Geschäftsstunden
Allgemeine Fragen sales@magictradebot.com Nach bestem Bemühen

6. Self‑Hosting Best Practices

7. Policy Updates

  • E-Mail-Benachrichtigung an Lizenzinhaber
  • Banner in der Bot‑Weboberfläche (falls aktiviert)
  • Aktualisiertes Revisionsdatum im Dokument

8. Kontaktinformation