Соглашение об уровне обслуживания (SLA)

Дата последнего обновления: 23 мая 2025

1. Объем поддержки

Компонент услуги Наша ответственность Ваша ответственность
Система проверки лицензий 99.9 % доступности проверок лицензий Не применимо
Обновления и патчи ПО Размещение стабильных выпусков на сайте Установка обновлений
Документация и база знаний Поддержка точности и полноты Следовать рекомендациям по внедрению
Критические исправления безопасности Уведомление в течение 24 часов с момента обнаружения Своевременное применение патчей

2. Доступность системы лицензирования

Гарантии:

  • Серверы проверки лицензий обеспечивают 99.9 % ежемесячную доступность (до 43 минут простоя).
  • Компенсация: если простой превышает 1 час подряд, мы продляем вашу лицензию вдвое превышения времени простоя.

3. Политика обновлений и обслуживания

A. Плановое обслуживание

  • Частота: не более 1 часа в месяц, уведомление за 72 часа посредством:
    • Письма зарегистированным пользователям
    • Баннер на сайте MagicTradeBot Documentation
  • Экстренные патчи: критические обновления с уведомлением за 12 часов.

B. Ваша ответственность

  • Следить за разделом загрузки на сайте
  • Тестировать обновления в тестовой среде до внедрения
  • Делать резервные копии перед обновлением

4. Исключения

  • Сбои вашей инфраструктуры или сервера
  • Проблемы с базой данных или конфигурацией
  • Сетевые проблемы между вашим сервером и нашими
  • Простой API сторонних бирж
  • Уязвимости в старых версиях бота

5. Каналы поддержки

Тип проблемы Контакт Время ответа
Проблемы с активацией лицензии sales@magictradebot.com Не более 4 рабочих часов
Критические уязвимости безопасности sales@magictradebot.com Не более 24 рабочих часов
Общие запросы sales@magictradebot.com По возможности быстро

6. Рекомендации по самохостингу

7. Обновления политики

  • Уведомления по email владельцам лицензий
  • Баннер в веб-интерфейсе бота (если включено)
  • Обновление даты пересмотра документа

8. Контакты