Contrat de Service (SLA)

Dernière mise à jour : 23 mai 2025

1. Portée de l’assistance

Composant du service Notre responsabilité Votre responsabilité
Système de validation de licence Disponibilité à 99,9 % des vérifications de licence Sans objet
Mises à jour logicielles & correctifs Fourniture de versions stables via notre site Appliquer les mises à jour
Documentation & base de connaissances Assurer la fiabilité et l’exhaustivité Suivre les directives de mise en œuvre
Correctifs de sécurité critiques Alerte dans les 24 heures suivant la découverte Appliquer rapidement les correctifs

2. Disponibilité du système de licence

Nous garantissons :

  • Les serveurs de validation de licence maintiendront 99,9 % de temps de fonctionnement mensuel (≤ 43 minutes d’indisponibilité).
  • Compensation : En cas d’indisponibilité continue supérieure à 1 heure, nous prolongerons votre licence d’une durée équivalente au double du temps d’arrêt.

3. Politique de mise à jour et maintenance

A. Maintenance programmée

  • Fréquence : Moins d’une heure par mois. La maintenance est annoncée 72 heures à l’avance via :
    • Un email aux utilisateurs enregistrés
    • Une bannière sur le site MagicTradeBot Documentation
  • Correctifs d’urgence : Mises à jour critiques avec un préavis de 12 heures.

B. Vos responsabilités

  • Surveillez la section de téléchargement pour les nouvelles mises à jour.
  • Testez les mises à jour dans un environnement de préproduction.
  • Effectuez des sauvegardes avant la mise à niveau.

4. Exclusions

  • Défaillances sur votre serveur ou infrastructure
  • Plantages ou erreurs de configuration de base de données
  • Problèmes réseau entre votre serveur et nos serveurs de licence
  • Indisponibilité des API d’échanges tiers
  • Problèmes de sécurité dans les versions obsolètes du bot

5. Canaux de support

Type d’incident Moyen de contact Délai de réponse
Problèmes d’activation de licence sales@magictradebot.com Moins de 4 heures ouvrées
Vulnérabilités critiques sales@magictradebot.com Moins de 24 heures ouvrées
Questions générales sales@magictradebot.com Au mieux de nos efforts

6. Bonnes pratiques d’auto‑hébergement

7. Mises à jour de la politique

  • Notification par email aux détenteurs de licence
  • Bannière dans l’interface web du bot (si activée)
  • Révision de la date de mise à jour dans ce document

8. Informations de contact