Accordo sul Livello di Servizio (SLA)

Ultimo aggiornamento: 23 maggio 2025

1. Ambito del supporto

Componente del servizio Responsabilità nostra Responsabilità vostra
Sistema di convalida licenza Disponibilità del 99,9 % per le verifiche licenza Non applicabile
Aggiornamenti software & patch Rilascio versioni stabili via sito web Applicare gli aggiornamenti
Documentazione & base conoscenze Assicurare accuratezza e completezza Seguire le linee guida di implementazione
Correzioni di sicurezza critiche Avviso entro 24 ore dalla scoperta Applicare tempestivamente le patch

2. Disponibilità del sistema licenze

Garantiamo:

  • I server di convalida licenza avranno una disponibilità del 99,9 % al mese (≤ 43 minuti di inattività).
  • Compensazione: Se l’inattività supera 1 ora continua, estenderemo automaticamente la licenza di un tempo pari al doppio dell’interruzione.

3. Politica di aggiornamento e manutenzione

A. Manutenzione programmata

  • Frequenza: Meno di 1 ora al mese. La manutenzione è annunciata almeno 72 ore in anticipo tramite:
    • Email agli utenti registrati
    • Banner sul sito MagicTradeBot Documentation
  • Patch di emergenza: Aggiornamenti critici con preavviso di 12 ore.

B. Le vostre responsabilità

  • Monitorare la sezione download per nuovi aggiornamenti.
  • Testare gli aggiornamenti in ambiente di staging prima del deploy in produzione.
  • Effettuare backup prima degli upgrade.

4. Esclusioni

  • Malfunzionamenti del vostro server o infrastruttura
  • Crash di database o errori di configurazione
  • Problemi di rete tra il vostro server e i nostri server licenze
  • Interruzioni delle API di exchange di terze parti
  • Problemi di sicurezza in versioni obsolete del bot

5. Canali di supporto

Tipo di problema Metodo di contatto Tempi di risposta
Problemi attivazione licenza sales@magictradebot.com Meno di 4 ore lavorative
Vulnerabilità di sicurezza critiche sales@magictradebot.com Meno di 24 ore lavorative
Domande generali sales@magictradebot.com Secondo miglior sforzo

6. Best practices per self-hosting

7. Aggiornamenti della policy

  • Notifiche via email ai titolari di licenza
  • Banner nell’interfaccia web del bot (se abilitato)
  • Aggiornamento della data di revisione nel documento

8. Contatti